如實(shí)描述

       簡(jiǎn)稱“如實(shí)描述”服務(wù)，是指當(dāng)客戶于德力西官方旗艦店購(gòu)買商戶出售的商品，若客戶在收到商品后認(rèn)為已購(gòu)得的商品 與商戶對(duì)商品的有效描述不符且經(jīng)與商戶協(xié)商未果，客戶在本規(guī)則規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向德力西官方旗艦店發(fā)起針對(duì)該商戶的投訴或維權(quán)并申請(qǐng)“商品如實(shí)描述”賠付時(shí)，如德力西官方旗艦店判 定客戶的“商戶如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)成立，則商戶應(yīng)根據(jù)本規(guī)則規(guī)定向客戶退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并承擔(dān)投訴或維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

保障期限

客戶提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)的基本條件(客戶申請(qǐng)賠付期限為自交易成功之日起7天內(nèi))

客戶滿足下列條件的，可以向德力西官方旗艦店發(fā)起針對(duì)商戶的投訴或維權(quán)并申請(qǐng)“商品如實(shí)描述”賠付：

(1) 客戶提出賠付申請(qǐng)所指向的商戶是德力西官方旗艦店商戶，且客戶與商戶在德力西官方旗艦店上進(jìn)行了真實(shí)的交易。

(2) 客戶實(shí)際購(gòu)得的商品與商戶對(duì)該商品的有效描述不符。

(3) 客戶確認(rèn)表面一致（即憑肉眼或者憑簡(jiǎn)單計(jì)量工具即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與德力西官方旗艦店上的商品圖片或者文字描述一致，其判斷范圍可參考但不限于貨物 的形狀、大小、重量、顏色、型號(hào)、新舊程度等）后，不應(yīng)就表面一致的問題提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外。

(4) 客戶已要求商戶提供退貨而被商戶拒絕、或無法聯(lián)系到商戶、或因任何原因商戶中斷經(jīng)營(yíng)。

(5) 客戶的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

(6) 賠付申請(qǐng)金額僅以客戶實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含商品回郵郵費(fèi)）為限。

(7) 客戶的賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)提出。

“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)

客戶滿足下列條件的，可以向德力西官方旗艦店發(fā)起針對(duì)商戶的投訴或維權(quán)并申請(qǐng)“商品如實(shí)描述”賠付：

(1) 在客戶滿足上述條件時(shí)，客戶可在“我是買家－維權(quán)管理”頁面向德力西官方旗艦店發(fā)起“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)并注明理由。

(2) 為證明其“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)成立，客戶應(yīng)向德力西官方旗艦店提供必要的證明資料，并保證證明資料的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。

“商品如實(shí)描述”處理流程

(1) 在收到客戶“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)后，德力西官方旗艦店有權(quán)但無義務(wù)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要的證明資料。

(2) 德力西官方旗艦店在處理客戶的“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)時(shí)，將以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶和客戶提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并可僅依據(jù)該材料作出獨(dú)立的判斷。

(3) 當(dāng)?shù)铝ξ鞴俜狡炫灥旮鶕?jù)其獨(dú)立判斷認(rèn)定客戶“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)成立，則德力西官方旗艦店可根據(jù)《交通銀行網(wǎng)上商城?德力西官方旗艦店商戶服務(wù)協(xié)議》、本規(guī)則及其它德力西官方旗艦店規(guī)則的規(guī) 定，從商戶銀行賬戶直接扣劃相應(yīng)金額款項(xiàng)對(duì)客戶進(jìn)行先行賠付，并以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商戶并說明賠付的理由及金額。如商戶銀行 賬戶中的金額不足以賠付時(shí)，商戶應(yīng)自行支付額外的賠付金額，德力西官方旗艦店沒有使用自有資金向客戶支付任何款項(xiàng)的責(zé)任和義務(wù)。

(4) 如德力西官方旗艦店根據(jù)其獨(dú)立判斷認(rèn)定客戶的“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)不成立的，則德力西官方旗艦店將退回客戶的“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)。

(5) 因交易雙方約定不清而產(chǎn)生的“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)，其損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由德力西官方旗艦店根據(jù)具體情況判斷。

(6) 如商戶根據(jù)本規(guī)則規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行賠付，或德力西官方旗艦店從商戶銀行賬戶直接扣劃相應(yīng)金額款項(xiàng)對(duì)客戶進(jìn)行先行賠付時(shí)，即視為商戶違規(guī)，德力西官方旗艦店有權(quán)給予商戶相應(yīng)的處 罰，包括但不限于終止與商戶的《交通銀行網(wǎng)上商城?德力西官方旗艦店商戶服務(wù)協(xié)議》并將商戶清退出德力西官方旗艦店。

商戶的義務(wù)

(1) 商戶在德力西官方旗艦店出售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在商品的詳情頁面、店鋪頁面、德力西官方旗艦店即時(shí)交流工具等所有德力西官方旗艦店為商戶提供的渠道中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息進(jìn)行真實(shí)、客觀、全面的描述，不得有不符合商品實(shí)際的描述以及言過其實(shí)的描述。

(2) 商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片（即商品本身的拍攝圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片，獲得品牌官方授權(quán) 的商品圖片除外）。如因商戶未發(fā)布實(shí)物拍攝圖片而導(dǎo)致客戶提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)的，視為商戶對(duì)商品的描述不屬實(shí)，德力西官方旗艦店有權(quán)按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

(3) 商戶應(yīng)對(duì)其在德力西官方旗艦店出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其出售的商品在合理的期限內(nèi)可正常使用，包括不存在危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能及符合在商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

(4) 商戶就其對(duì)商品的有效描述應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。以下信息構(gòu)成本規(guī)則所述的“商戶對(duì)商品的有效描述”：

a、商戶在商品的詳情頁面及店鋪頁面上發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫的所有與商品本身有關(guān)的信息（包括商品文字介紹、圖表、圖片），但不包括商品功效信息描述以及商品貨源渠道信息描述。

b、交易雙方在交易過程中利用德力西官方旗艦店即時(shí)交流工具及/或站內(nèi)信方式進(jìn)行溝通時(shí)，商戶就商品本身、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向客戶描述的信息。德力西官方旗艦店即時(shí) 交流工具及站內(nèi)信是德力西官方旗艦店官方認(rèn)可的商品信息交流工具，其它聊天工具（如QQ、MSN）所記載的聊天記錄僅能作為德力西官方旗艦店判定賠付申請(qǐng)成立與否的參考依據(jù)， 但交易雙方能夠提供其他有效證據(jù)證明為雙方真實(shí)聊天記錄的情形除外。

c、商戶就商品本身存在的瑕疵向客戶描述的信息。除非商戶已事先就商品存在使用性能的瑕疵進(jìn)行了描述或說明，否則，如果商品存在瑕疵且客戶舉證有效，德力西官方旗艦店有權(quán)依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。

(5) 商戶有義務(wù)在客戶以“商品描述不符”提出退換貨要求時(shí)，進(jìn)行積極處理。

(6) 當(dāng)?shù)铝ξ鞴俜狡炫灥晔芾砜蛻翎槍?duì)商戶的投訴或維權(quán)及“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)時(shí)，商戶應(yīng)積極配合，并在德力西官方旗艦店要求的期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，并保證所提交證據(jù)材料的 真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對(duì)于不同類目的商品，商戶應(yīng)根據(jù)德力西官方旗艦店的要求提交不同的證據(jù)材料，并應(yīng)視投訴或維權(quán)處理情況應(yīng)德力西官方旗艦店要求進(jìn)一步提供其它的證據(jù)材 料。

(7) 如商戶未能在德力西官方旗艦店指定的期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或提交的證據(jù)材料不足以證明投訴或維權(quán)所涉商品與商戶對(duì)商品的有效描述相符，德力西官方旗艦店判定客戶“商品如實(shí) 描述”賠付申請(qǐng)成立的，商戶應(yīng)向客戶退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并承擔(dān)投訴或維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用（含商品回郵的物流費(fèi)用）。

商戶及客戶須知

(1) 商戶及客戶了解并同意，德力西官方旗艦店并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)交易雙方提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，德力西官方旗艦店對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于商 戶的委托，德力西官方旗艦店無法保證交易糾紛處理結(jié)果符合商戶及客戶的期望，也不應(yīng)對(duì)交易糾紛的調(diào)處結(jié)果及賠付決定承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。

(2) 如因商戶及/或客戶提交的證據(jù)材料導(dǎo)致德力西官方旗艦店判斷錯(cuò)誤造成損害的，德力西官方旗艦店不承擔(dān)任何責(zé)任，商戶或客戶應(yīng)自行向受益人索賠。

(3)“商品如實(shí)描述”服務(wù)是由德力西官方旗艦店的商戶使用德力西官方旗艦店提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其客戶提供的一種保障服務(wù)，是德力西官方旗艦店消費(fèi)者保障服務(wù)體系的重要組成部分。商戶是“商品如實(shí)描述”服務(wù)的責(zé)任主體，德力西官方旗艦店僅向商戶提供技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)商戶向其客戶提供的“商品如實(shí)描述”服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。